5 relances à automatiser dans votre CRM dès cette semaine

La plupart des ventes perdues ne le sont pas à cause du prix. Elles le sont parce que personne n'a relancé au bon moment. Un CRM bien configuré s'en charge pour vous. Voici cinq automatisations simples, qui rapportent dès le premier mois.

1. Le devis resté sans réponse

Vous envoyez un devis, puis plus rien. Trois jours plus tard, le CRM envoie un email court et personnel : « Avez-vous eu le temps de regarder le devis ? Je reste disponible pour en parler. » Sans réponse au bout d'une semaine, il crée une tâche pour vous rappeler de téléphoner.

2. Le nouveau contact du site web

Une demande arrive par le formulaire de votre site. Le CRM crée la fiche, l'attribue à la bonne personne, envoie un accusé de réception immédiat au prospect et vous prévient sur votre téléphone. Le prospect a une réponse en une minute, même à 22 h.

3. Le rendez-vous qui approche

La veille d'un rendez-vous, le client reçoit un rappel avec l'adresse et l'heure. Le taux de rendez-vous manqués baisse nettement, sans que personne n'ait à y penser.

4. La facture en retard

• À l'échéance : un rappel aimable avec le lien de paiement.
• Sept jours après : une deuxième relance, un peu plus ferme.
• Quinze jours après : une tâche pour appeler le client.

Vous ne courez plus après votre argent, et la relation client reste bonne.

5. Le client qui ne revient plus

Un client n'a rien commandé depuis six mois ? Le CRM le signale et peut lui envoyer une offre ou une simple prise de nouvelles. Relancer un ancien client coûte bien moins cher que d'en trouver un nouveau.

Ce qu'il faut pour que ça marche

• Des étapes de vente claires, que tout le monde utilise de la même façon.
• Des emails courts, écrits comme vous les écririez vous-même.
• Un tableau de bord pour voir ce qui part, ce qui est ouvert et ce qui convertit.

Ces scénarios sont inclus dans les CRM que l'on développe chez SWC Agency, adaptés à votre vocabulaire et à vos délais. Vous les décrivez, on les construit.