De meeste verloren verkopen gaan niet verloren door de prijs. Ze gaan verloren omdat niemand op het juiste moment heeft opgevolgd. Een goed ingesteld CRM doet het voor u. Hier zijn vijf eenvoudige automatiseringen die vanaf de eerste maand opbrengen.
1. De onbeantwoorde offerte
U stuurt een offerte, daarna blijft het stil. Drie dagen later stuurt het CRM een korte, persoonlijke e-mail: "Hebt u de offerte al kunnen bekijken? Ik bespreek ze graag met u." Na een week nog geen antwoord? Dan maakt het een taak aan om te bellen.
2. De nieuwe lead via uw website
Er komt een aanvraag binnen via het formulier op uw site. Het CRM maakt de fiche aan, wijst ze toe aan de juiste persoon, stuurt de prospect meteen een ontvangstbevestiging en verwittigt u op uw smartphone. De prospect krijgt binnen een minuut antwoord, zelfs om 22 uur.
3. De afspraak die nadert
De dag vóór een afspraak krijgt de klant een herinnering met het adres en het uur. Het aantal gemiste afspraken daalt duidelijk, zonder dat iemand eraan moet denken.
4. De laattijdige factuur
- Op de vervaldag: een vriendelijke herinnering met de betaallink.
- Zeven dagen later: een tweede, iets strengere herinnering.
- Vijftien dagen later: een taak om de klant te bellen.
U loopt niet langer achter uw geld aan, en de klantrelatie blijft goed.
5. De klant die niet meer bestelt
Een klant heeft al zes maanden niets besteld? Het CRM signaleert het en kan een aanbod of een gewone vraag naar nieuws sturen. Een oude klant terugwinnen kost veel minder dan een nieuwe vinden.
Wat u nodig hebt om het te laten werken
- Duidelijke verkoopfases die iedereen op dezelfde manier gebruikt.
- Korte e-mails, geschreven zoals u ze zelf zou schrijven.
- Een dashboard dat toont wat vertrekt, wat geopend wordt en wat converteert.
Deze scenario's zitten in de CRM's die we bij SWC Agency bouwen, afgestemd op uw vocabulaire en termijnen. U beschrijft ze, wij bouwen ze.